صنعت پایه تلویزیون، که ارزشی بالغ بر ۲.۵ میلیارد دلار در سطح جهانی دارد، با توجه به نارضایتی مصرفکنندگان از نقصهای طراحی، چالشهای نصب و پشتیبانی پس از خرید، با بررسیهای فزایندهای روبرو است. تجزیه و تحلیلهای اخیر از نظرات مشتریان و ادعاهای گارانتی، نقاط درد مکرر و چگونگی سازگاری برندهای پیشرو برای بازیابی اعتماد را نشان میدهد.
۱. مشکلات نصب: ادعاهای «بدون نیاز به ابزار» کافی نیستند
یک شکایت اصلی حول محورسهولت گمراهکننده نصبدر حالی که بسیاری از پایهها، نصب «بدون ابزار» را تبلیغ میکنند، ۶۸٪ از خریداران در سال ۲۰۲۳گروه بازخورد لوازم الکترونیکی مصرفیدر این نظرسنجی گزارش شده است که به ابزارهای اضافی یا کمک حرفهای نیاز دارند. مواردی مانند دستورالعملهای نامشخص، سختافزارهای ناسازگار و دستورالعملهای مبهم سازگاری در صدر فهرست شکایات قرار داشتند.
پاسخ سازنده: برندهایی مانندسانوسوسوارش شو! (Mount-It!)اکنون آموزشهای ویدیویی مرتبط با کد QR و برنامههای واقعیت افزوده (AR) را برای تجسم مراحل نصب ارائه میدهند. برخی دیگر، ماننداکوگیرشامل کیتهای سختافزاری «جهانی» با فاصلهدهندهها و لنگرها برای انواع مختلف دیوار است.
۲. نگرانیهای مربوط به پایداری: «تلویزیونم نزدیک بود بیفتد!»
نقدهای منفی اغلب ذکر میشوندپایههای لرزانیا ترس از جدا شدن تلویزیونها، به خصوص در مدلهای OLED سنگینتر یا صفحه نمایش بزرگ. برچسبگذاری نامناسب ظرفیت وزنی و مواد شکننده (مثلاً بازوهای آلومینیومی نازک) به ازای هر نفر، عامل ۲۳٪ از بازگشتهای مربوط به ایمنی بودند.مشاوره SafeHomeدادهها
پاسخ سازندهبرای پرداختن به ایمنی، شرکتهایی مانندوگلاکنون سطوح حبابی و براکتهای فولادی تقویتشده را در طرحها ادغام کنید، در حالی کهانتخاب آمازونپایهها تحت آزمایش وزن توسط شخص ثالث قرار میگیرند. برندها همچنین در حال اتخاذ برچسبگذاری واضحتری هستند و به جای ادعاهای مبهم «تستشده تا ۱۵۰ پوند» عبارت «تستشده تا وزن سنگین» را ذکر میکنند.
۳. هرج و مرج کابل: سیمهای پنهان، مشکلات ماندگار
علیرغم وعدههای بازاریابی، ۵۴٪ از کاربران شکایت دارند کهسیستمهای مدیریت کابل داخلی از کار میافتند- یا به دلیل فضای ناکافی برای سیمهای برق ضخیم یا پوششهای سستی که هنگام تنظیمات میشکنند.
پاسخ سازندهنوآورانی مانندمانتل مونتاکنون شامل غلافهای قابل انبساط و کانالهای کابل مغناطیسی هستند، در حالی کهکانتوسینیهای مدولار ارائه میدهد که پس از نصب، روی پایهها چفت میشوند.
۴. شکافهای سازگاری: «به تلویزیون من نمیخوره!»
با توجه به اینکه برندهای تلویزیون از الگوهای اختصاصی VESA (طرح پیچ برای نصب) استفاده میکنند، ۴۱٪ از خریداران عدم تطابق را گزارش میدهند. به عنوان مثال، تلویزیونهای جدیدتر Frame سامسونگ و سری Gallery الجی اغلب به براکتهای سفارشی نیاز دارند.
پاسخ سازنده: برندهایی مانندپرلسمیتاکنون «صفحات آداپتور جهانی» میفروشند و خردهفروشانی مانند بست بای، بررسیکنندههای سازگاری VESA را به صورت آنلاین ارائه میدهند. در همین حال، تولیدکنندگان در حال همکاری با سازندگان تلویزیون برای استانداردسازی طرحهای آینده هستند.
۵. خرابیهای خدمات مشتری
تقریباً 60٪ از خریدارانی که با تیمهای پشتیبانی تماس گرفتهاند، اشاره کردهاندزمان انتظار طولانی، نمایندگان بیفایده، یا رد درخواست گارانتی، طبق گفتهمارکتسولومشکلاتی مانند باز شدن پیچها یا قطعات گمشده اغلب مشتریان را سرگردان میکرد.
پاسخ سازنده: برای بازسازی اعتماد،اومنی مونتوامنیت ویدئواکنون پشتیبانی چت زنده 24 ساعته و 7 روز هفته و ضمانت مادام العمر برای اجزای کلیدی ارائه میدهند. برخی دیگر، مانندپایه USXقطعات جایگزین را ظرف ۴۸ ساعت و بدون نیاز به ارائه مدرک خرید ارسال کنید.
تلاش برای طراحیهای هوشمندانهتر و سازگارتر
فراتر از رسیدگی به شکایات، تولیدکنندگان به طور فعال در نوآوریها سرمایهگذاری میکنند:
-
پایههای مجهز به هوش مصنوعیاستارتاپهایی مانندمونتجنیوساز حسگرهای تلفن هوشمند برای هدایت ترازبندی کامل استفاده کنید.
-
مواد سازگار با محیط زیست: برندهایی مانندآتدکاکنون از ۸۰٪ فولاد بازیافتی و بستهبندی زیستتخریبپذیر استفاده میکنند.
-
مدلهای اجاره به شرط تملیکبرای مقابله با نگرانیهای مربوط به هزینه، خردهفروشان طرحهای پرداخت ماهانه را برای کالاهای ممتاز آزمایش میکنند.
تغییر به سمت مدلهای مشتریمحور
کلارا نگوین، تحلیلگر خردهفروشی فناوری، میگوید: «بازار در حال تغییر از رویکرد «یک راهحل برای همه» به سمت راهحلهای شخصیسازیشده است. برندهای برنده آنهایی هستند که اشتباهات گذشته را اصلاح میکنند و در عین حال نیازهایی مانند ادغام خانههای هوشمند یا تنظیمات مناسب آپارتمان را پیشبینی میکنند.»
با تشدید رقابت، تولیدکنندگانی که شفافیت، ایمنی و سازگاری را در اولویت قرار میدهند، احتمالاً مسلط خواهند شد - درسی که به سختی آموخته شده است، در دورانی که یک نقد ویروسی تیکتاک میتواند یک محصول را بسازد یا خراب کند.
زمان ارسال: آوریل-09-2025
